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Logo oficial de la Universidad de Las Américas UDLA, institución acreditada de educación superior en Chile.
Curso

Curso Marketing de Servicios: Segmentación, Precios y Fidelización

Desarrolla habilidades prácticas en marketing de servicios: aprende a segmentar clientes, definir precios efectivos y crear estrategias de fidelización que impulsen tu perfil profesional y la competitividad de tu organización.

¡Inscríbete hoy y aplica estrategias que marcan la diferencia en tu carrera!

¿Tienes dudas sobre métodos de pago o contenidos?

Escríbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor opción y a completar tu inscripción.

       
Inicio

27/07/2026

Término

07/09/2026

Duración

36 horas

Estructura

4 Unidades

Modalidad

Online

Valor General:
$133.200CLP
Inicio

27/07/2026

Término

07/09/2026

Duración

36 horas

Estructura

4 Unidades

Modalidad

Online

←
→
Valor General:
$133.200CLP
 
Preguntas Frecuentes Diploma y Certificación
Detalles del Programa
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Comprender y aplicar fundamentos, modelos y estrategias de gestión de servicios para diseñar, implementar y evaluar propuestas de valor centradas en el cliente, optimizando la experiencia, la satisfacción, la fidelización y la competitividad organizacional.
APRENDIZAJES ESPERADOS
  • Aprender a aplicar el Marketing de Servicios para diferenciar bienes y servicios y destacar en mercados competitivos.

  • Dominar modelos y estrategias clave como la Flor del Servicio, Revenue Management y la gestión de la experiencia del cliente.

  • Diseñar e implementar servicios innovadores con herramientas como Blue Print, mejorando la satisfacción, fidelización y valor de marca.


    • DIRIGIDO A
    Profesionales y personas que deseen profundizar en el diseño y aplicación de estrategias específicas para organizaciones de servicios. Especialmente para quienes buscan desarrollar competencias orientadas a la gestión de la experiencia del cliente, la diferenciación competitiva, la fidelización y retención, así como a potenciar su desempeño en áreas de marketing, gestión comercial y calidad de servicio en instituciones tanto públicas como privadas.
    METODOLOGÍA
    Programa asincrónico, sin clases en vivo: tú eliges cuándo estudiar y, además, cuentas con el apoyo de un docente guía. Fortalece habilidades digitales clave para el mundo laboral actual.

    Ventajas:
  • Acceso 24/7 a actividades
  • Ahorro de tiempo y traslados
  • Horario flexible
  • Orientación sobre herramientas y requisitos
    • CONTENIDOS

    Unidad 1: Aspectos Sociales del Marketing

  • Patrimonio social marcario.
  • Aspectos de la RSE.
  • Conceptos de Marketing Social .
  • Líneas de acción del Social Marketing.

    • Unidad 2: Consumidores y Entorno

  • Contexto de mercado.
  • Conductas de consumo.
  • Influencia social en el consumo de productos y servicios.
  • Impacto social de las organizaciones.

    • Unidad 3: Propósito y Conductas de una Marca

  • Declaración de propósito organizacional.
  • Comportamiento institucional.
  • Influencia social de las organizaciones.
  • Contenido y relato para publicidad de bien público.

    • Unidad 4: Estrategia de Marketing Social

  • Base social de un Plan de Marketing.
  • Construcción de estrategia social de una marca.
  • Campañas de comunicación social de marcas.
  • Líneas creativas del Marketing Social Integral.
  • Alianzas y acciones estratégicas para el Marketing Social.
  • Social Storytelling.

    • ¡Estudia a tu ritmo!
    Este programa tiene una duración de 36 horas, distribuidas en 6 semanas. Recomendamos dedicar al menos 8 horas por semana para completar todos los contenidos a un ritmo adecuado.
    Preguntas Frecuentes

    Debes disponer de una conexión a Internet de al menos 1 Mbps en el equipo que realizarás el curso y recomendamos usar el navegador Google Chrome o Mozilla Firefox desde un computador de escritorio o laptop. No es recomendable trabajar desde un celular o desde una tablet porque algunos recursos no podrán ser aprovechados cabalmente y en algunos cursos no podrán usarse los softwares necesarios para el aprendizaje. Para una visualización óptima utilizar computadoras de escritorio.
    ¿CÓMO PUEDO INSCRIBIRME?
    Puedes realizar tu pago a través de las siguientes modalidades:
    - Crédito/Débito: Desde 3 a 6 cuotas precio contado. Inscríbete aquí.

    
- Transferencia bancaria/Depósito: Por el monto completo del programa.
    
- Factura: Para solicitarla, se debe enviar una orden de compra o comprobante de transferencia que acredite el pago por parte de la empresa al momento de formalizar la inscripción.
    ¿EXISTEN CONVENIOS?
    Para nuestras alianzas, los estudiantes y titulados tienen los siguientes descuentos:
  • Convenio para alumnos y trabajadores AIEP.
  • Convenio para titulados AIEP.
  • Beca ex alumnos Avanxa.
  • Beca amigo. Inscribete con un amigo/familiar y reciben ambos una beca.

    • Becas y convenios aplicables solamente tras la recepción de la documentación necesaria para acreditar su beneficio. Más información vía email en admision@avanxa.com
    Becas no acumulables entre sí.

    ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA APROBAR?
    Para aprobar el curso, el estudiante debe alcanzar un puntaje ponderado mínimo de 60% en las evaluaciones.
    Quienes cumplan con los requisitos del programa recibirán un certificado digital de aprobación o asistencia, otorgado por la institución.
    En caso de no cumplir con estas exigencias, no se emitirá certificación.
    Certificado por
    Logo oficial de la Universidad de Las Américas UDLA, institución acreditada de educación superior en Chile.

    UDLA, universidad acreditada con más de 30 años de trayectoria. Se distingue por su modelo educativo inclusivo, excelencia docente y formación con una fuerte orientación práctica.

     

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    Diploma y Certificación
    Al completar el curso, recibirás tu diploma y certificado digital, avalados por UDLA, Universidad de las Américas. Podrás acceder a ellos fácilmente, conservarlos en línea y validarlos cuando lo necesites.
    Un respaldo oficial que potencia tu formación.

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    OBJETIVO DEL PROGRAMA
    Comprender y aplicar fundamentos, modelos y estrategias de gestión de servicios para diseñar, implementar y evaluar propuestas de valor centradas en el cliente, optimizando la experiencia, la satisfacción, la fidelización y la competitividad organizacional.
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    APRENDIZAJES ESPERADOS
    →
  • Aprender a aplicar el Marketing de Servicios para diferenciar bienes y servicios y destacar en mercados competitivos.

  • Dominar modelos y estrategias clave como la Flor del Servicio, Revenue Management y la gestión de la experiencia del cliente.

  • Diseñar e implementar servicios innovadores con herramientas como Blue Print, mejorando la satisfacción, fidelización y valor de marca.


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    DIRIGIDO A
    →
    Profesionales y personas que deseen profundizar en el diseño y aplicación de estrategias específicas para organizaciones de servicios. Especialmente para quienes buscan desarrollar competencias orientadas a la gestión de la experiencia del cliente, la diferenciación competitiva, la fidelización y retención, así como a potenciar su desempeño en áreas de marketing, gestión comercial y calidad de servicio en instituciones tanto públicas como privadas.
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    METODOLOGÍA
    →
    Programa asincrónico, sin clases en vivo: tú eliges cuándo estudiar y, además, cuentas con el apoyo de un docente guía. Fortalece habilidades digitales clave para el mundo laboral actual.

    Ventajas:
  • Acceso 24/7 a actividades
  • Ahorro de tiempo y traslados
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  • Orientación sobre herramientas y requisitos
    • CONTENIDOS

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  • Patrimonio social marcario.
  • Aspectos de la RSE.
  • Conceptos de Marketing Social .
  • Líneas de acción del Social Marketing.

    • Unidad 2: Consumidores y Entorno

  • Contexto de mercado.
  • Conductas de consumo.
  • Influencia social en el consumo de productos y servicios.
  • Impacto social de las organizaciones.

    • Unidad 3: Propósito y Conductas de una Marca

  • Declaración de propósito organizacional.
  • Comportamiento institucional.
  • Influencia social de las organizaciones.
  • Contenido y relato para publicidad de bien público.

    • Unidad 4: Estrategia de Marketing Social

  • Base social de un Plan de Marketing.
  • Construcción de estrategia social de una marca.
  • Campañas de comunicación social de marcas.
  • Líneas creativas del Marketing Social Integral.
  • Alianzas y acciones estratégicas para el Marketing Social.
  • Social Storytelling.

    • ¡Estudia a tu ritmo!
    Este programa tiene una duración de 36 horas, distribuidas en 6 semanas. Recomendamos dedicar al menos 8 horas por semana para completar todos los contenidos a un ritmo adecuado.
    Preguntas Frecuentes

    Debes disponer de una conexión a Internet de al menos 1 Mbps en el equipo que realizarás el curso y recomendamos usar el navegador Google Chrome o Mozilla Firefox desde un computador de escritorio o laptop. No es recomendable trabajar desde un celular o desde una tablet porque algunos recursos no podrán ser aprovechados cabalmente y en algunos cursos no podrán usarse los softwares necesarios para el aprendizaje. Para una visualización óptima utilizar computadoras de escritorio.
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    - Crédito/Débito: Desde 3 a 6 cuotas precio contado. Inscríbete aquí.

    
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  • Convenio para alumnos y trabajadores AIEP.
  • Convenio para titulados AIEP.
  • Beca ex alumnos Avanxa.
  • Beca amigo. Inscribete con un amigo/familiar y reciben ambos una beca.

    • Becas y convenios aplicables solamente tras la recepción de la documentación necesaria para acreditar su beneficio. Más información vía email en admision@avanxa.com
    Becas no acumulables entre sí.

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    ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA APROBAR?
    →
    Para aprobar el curso, el estudiante debe alcanzar un puntaje ponderado mínimo de 60% en las evaluaciones.
    Quienes cumplan con los requisitos del programa recibirán un certificado digital de aprobación o asistencia, otorgado por la institución.
    En caso de no cumplir con estas exigencias, no se emitirá certificación.
               
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    Diploma y Certificado
    Al completar el curso, recibirás tu diploma y certificado digital, avalados por UDLA, Universidad de las Américas. Podrás acceder a ellos fácilmente, conservarlos en línea y validarlos cuando lo necesites.
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