Por Francisco Armanet, Master en Ciencias MIT, USA. Profesor Universitario e Investigador. Autor del libro “Las 21 Leyes del Liderazgo con Irrefutable Evidencia Científica”
Conducir la vida profesional de una o más personas en situaciones normales es extraordinariamente complejo porque no hay nada más intrincado que el ser humano en todo el universo conocido. Ya sea que seamos jefes de una cuadrilla de obreros de la construcción, líderes de un grupo de cajeras en un supermercado o dirigentes de una gran corporación financiera, gestionar la vida profesional de personas es una tarea ardua.
Actualmente, quienes ocupamos roles de liderazgo enfrentamos tiempos extremadamente turbulentos. Nos encontramos en un mundo con múltiples crisis graves y simultáneas. Estamos gestionando en medio de graves problemas de seguridad pública, enfrentando los estragos de la crisis sanitaria más grande del último siglo. También lidiamos con una crisis geopolítica no vista en 50 años, y con una crisis económica donde muchos trabajadores han perdido sus empleos y muchos otros enfrentan la incertidumbre de perderlos.
Trabajamos en un ambiente donde una abrumadora mayoría de los trabajadores del mundo recibe un salario mensual con el que cada día pueden comprar menos bienes y servicios. Enfrentamos tiempos de crisis.
¿ Y cómo lideramos en tiempos de crisis?
Liderar en tiempos de crisis requiere basarse en evidencia científica irrefutable, es decir, evidencias que ningún miembro de la comunidad científica puede refutar. Estas leyes se aplican en tiempos de guerra, paz, contracción económica, prosperidad, pandemia y otros contextos.
Existen cinco habilidades directivas fundamentales respaldadas por robusta evidencia científica que funcionan independientemente de la situación.
En 2018, la firma internacional Gallup encontró que los jefes directos explican el 70% de las variaciones en la productividad de los grupos que dirigen. ¡Sí, el 70%!
Imagina que eres jefa de un grupo de 10 vendedores de una compañía de seguros que genera una utilidad de un millón de dólares al año, y al año siguiente tu grupo comienza a generar 3 millones de dólares. La evidencia muestra que de esos dos millones de dólares adicionales, el 70%, es decir, 1.4 millones de dólares, se deben a ti. Es tu obra y responsabilidad.
Si eres tan determinante en la gestión de un grupo, ¿qué necesitas saber? ¿Qué herramientas debes usar? ¿Qué habilidades directivas debes adquirir? ¿Y cuáles son las evidencias científicas que respaldan estos conocimientos, herramientas y habilidades?
Explicaremos las cinco habilidades directivas fundamentales que explican el 70% de la calidad del jefe como líder.
Estas cinco habilidades son el resultado de más de dos años de investigación con más de 150 alumnos de la Universidad de Chile, donde se recogieron 35,000 datos y se corrieron varios modelos econométricos. Los resultados se resumen en una ecuación matemática que parece compleja pero es simple de comprender.
Estas habilidades están respaldadas por investigaciones científicas a nivel mundial y las denominamos HD1, HD2, HD3, HD4 y HD5.
Las Cinco Habilidades Directivas Fundamentales
- Empatía y Preocupación Genuina: La primera y más importante habilidad es la percepción de los colaboradores de que el jefe se preocupa genuinamente por cada uno de ellos. Esta habilidad representa un 40% en la calidad del liderazgo. Un jefe que demuestra empatía y preocupación genuina establece una base sólida para un liderazgo efectivo.
- Trabajo en Equipo: La segunda habilidad es ser un ejemplo de trabajo en equipo, lo que representa un 20% en la calidad del líder. Trabajar en equipo significa ser uno más del equipo, escuchar antes de hablar y mostrar igualdad entre los miembros del equipo. Esto fortalece la cohesión y la moral del grupo.
- Sentido de Urgencia: La tercera habilidad, denominada por John Kotter como “sentido de urgencia”, también representa un 20% en la ecuación del líder. Un líder debe ser percibido como rápido y decidido en la toma de decisiones, enfrentando los peligros y aprovechando las oportunidades con determinación y coraje.
- Cumplimiento de Promesas: Cumplir las promesas pesa un 10% en la ecuación del líder. La confiabilidad y la integridad son fundamentales. Incumplir promesas puede minar la confianza y la moral del equipo. Los líderes que cumplen sus promesas son premiados con mayor confianza y respeto por parte de sus colaboradores.
- Rectitud Moral: La rectitud moral, que también representa un 10%, es esencial para un liderazgo efectivo. Ser percibido como honesto y justo, sin favoritismos y sin aprovecharse del cargo, es crucial para mantener la confianza y la cohesión del equipo. La falta de rectitud moral puede destruir la estructura de cualquier organización.
En resumen; ¡Preocupate de tu gente! ¡Procura ser percibido como un ejemplo de trabajo en equipo! ¡Procura tomar decisiones rápidas! ¡Procura cumplir tus promesas! Y ¡Procura ser percibido como un ejemplo de rectitud moral! Si a juicio de tus colaboradores, tu cumples con estas 5 habilidades directivas fundamentales serás un líder 10 puntos. No te pierdas la oportunidad de aprender esto y otras importantes habilidades que te permitirán sobresalir aún más. Revisa el Diplomado en Mejores prácticas de Liderazgo y conviértete en un líder innato.
Evidencias adicionales
1.- “The Link between Employee Caring Behaviors and Productivity: A Field Study” by Tamara R. Giluk and Jill E. Perry-Smith, published in the Journal of Business and Psychology in 2010.
2.- “When Employees Care: A Multilevel Model of Caring Behavior and Work Outcomes” by Weiwei Zhang, Liqing Huang, and Fangfang Tang, published in the Journal of Business Ethics in 2015,
3.- “The Relationship between Employee Caring and Organizational Performance: A Multi-Level Study” by Kelli Stajduhar, Linda Duxbury, and Chris Higgins, published in the Journal of Business Ethics in 2017
4.- “The Impact of Teamwork on Firm Performance: Evidence from a Field Experiment” by Paul Oyer, Scott Schaefer, and Scott Tannenbaum. This study was published in the Journal of Political Economy in 2018.
5.- Professor of Leadership at Harvard, John Kotter’s book “The Sense of Urgency” was published in 2009.
6.- “How Trust Affects the Performance of Interfirm Alliances: A Meta-Analytic Test of the Moderating Effects of Environmental Context” by David De Cremer and Ruud K. W. Koopmans, published in the Journal of Management in 2009.
7.- “Honesty and Firm Performance: An Investigation of the Relationships among Honesty, Corporate Social Responsibility, and Firm Financial Performance” by James Weber and Michael Hitt, published in the Journal of Business Ethics in 2013.
8.- “The Relationship between Corporate Honesty and Corporate Financial Performance: An Exploratory Study” by James Weber and Michael Hitt, published in the Journal of Business Ethics in 2010.
Enlaces Externos:
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